Condiciones del servicio

Partes y aceptación

Estas condiciones regulan la relación entre Arturo Guasp Vicedo (NIF 21798350P), que presta el servicio con el nombre comercial Vizator («Vizator»), y la empresa o profesional que lo contrata («el cliente»).

El cliente las acepta al activar un plan desde su panel, al aceptar una propuesta o al firmar un contrato con Vizator. Quien acepta en nombre del cliente declara tener poder para obligarlo.

Vizator no contrata con consumidores. Si el cliente firma una propuesta o un contrato particular (por ejemplo, Enterprise), prevalece lo pactado en él sobre estas condiciones en lo que las contradiga.

Cómo se contrata

Los pasos son: (1) el cliente pide una demo o una propuesta; (2) Vizator da de alta su empresa e invita a sus usuarios; (3) el cliente elige plan y periodo en su panel, marca que acepta estas condiciones y el Encargo del tratamiento, y paga en la página de pago segura de Stripe, donde ve el importe con impuestos antes de confirmar y puede corregir cualquier dato o volver atrás; (4) Vizator confirma el alta por correo electrónico y la factura queda disponible en el panel.

El contrato puede formalizarse en español o en inglés. Vizator conserva el registro de cada contratación: la aceptación de estas condiciones (versión, fecha y hora, usuario, dirección IP y navegador), la propuesta o el contrato firmado, si lo hay, la suscripción y sus facturas. Las condiciones vigentes están siempre en esta página, con su fecha de actualización, y las facturas, en el panel del cliente.

Con lo anterior, Vizator da la información previa y la confirmación que piden los artículos 27 y 28 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE).

El servicio

La plataforma permite al cliente reunir sus productos en 3D en una biblioteca, publicarlos en sus webs mediante integraciones (enlace, iframe o componente), consultar sus analíticas y, según el plan, ofrecer realidad aumentada, medidas y marca blanca.

La preparación de modelos y acabados 3D es un servicio profesional aparte, con presupuesto propio (ver «Preparación de tus productos en 3D»).

Vizator puede mejorar y actualizar la plataforma. Si retira una función relevante del plan contratado, lo avisará con antelación razonable.

Cuenta, usuarios y seguridad

Vizator da de alta la empresa del cliente e invita a los usuarios que este indique. Cada usuario custodia su contraseña; el cliente responde del uso que hagan sus usuarios y avisará a Vizator en cuanto sepa de un acceso no autorizado.

El cliente facilitará datos veraces y los mantendrá actualizados, en particular los de facturación.

Prueba gratuita

Vizator puede ofrecer una prueba gratuita de 30 días, sin tarjeta, con las funciones indicadas al activarla. Vizator avisa antes de que termine. Si al terminar el cliente no activa un plan, el acceso al panel y la publicación del visor se detienen, y su Biblioteca se conserva como indica el apartado «Duración, baja y fin del servicio».

Planes, precios e impuestos

Los planes, sus límites, sus complementos y sus precios son los publicados en vizator.es/es/precios en el momento de contratar. Los precios no incluyen el IVA ni otros impuestos aplicables, que se añaden en la factura.

Vizator puede actualizar sus precios. Un cambio de precio se comunica con al menos 30 días de antelación y se aplica desde la siguiente renovación; el cliente puede darse de baja antes de que se aplique.

Pago, facturación y renovación

Las suscripciones se pagan por adelantado, mensual o anualmente, mediante Stripe como proveedor de pagos, y se facturan electrónicamente. La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo salvo que el cliente se haya dado de baja.

Subir de plan es inmediato y se cobra la parte proporcional del periodo en curso. Bajar de plan se aplica al final del periodo en curso y puede anularse antes.

Si un cobro falla, Vizator lo avisa, lo reintenta y concede un periodo de gracia durante el que el servicio sigue funcionando. Si no se regulariza, Vizator puede suspender el panel y la publicación del visor hasta que se resuelva, sin borrar nada.

Duración, baja y fin del servicio

No hay permanencia. El cliente puede darse de baja cuando quiera desde su panel o escribiendo a Vizator; el plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y no se renueva. No se devuelven los periodos ya iniciados, salvo lo que establezca la ley o lo que Vizator acepte.

Mientras la cuenta esté activa, el cliente puede descargar en cualquier momento sus modelos y acabados desde la pestaña Archivos de su Biblioteca.

Tras la baja, Vizator conserva la Biblioteca del cliente al menos 90 días, para que pueda descargarla o reactivar su cuenta. Pasado ese plazo, Vizator la suprime por completo, salvo lo que deba conservarse por obligación legal; el cliente puede pedir en cualquier momento que se suprima antes.

Vizator puede resolver el contrato si el cliente incumple gravemente estas condiciones y no lo corrige en 15 días desde que se le avise, o de inmediato si el incumplimiento pone en riesgo la seguridad del servicio o de terceros.

Cambio de proveedor y exportación de tus datos

Conforme al Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos), el cliente puede pasar a otro proveedor o a sus propios sistemas cuando quiera. Basta con darse de baja: no hay plazo de preaviso ni permanencia, y la baja no da derecho a devolver periodos ya iniciados, como indica el apartado anterior.

Datos exportables: los modelos 3D y acabados de la Biblioteca (pestaña Archivos), las imágenes que el cliente haya subido y las analíticas de sus integraciones, en CSV desde el panel. La configuración de sus productos e integraciones, Vizator la entrega a petición en un formato estructurado y de uso común. El código y el visor de Vizator no forman parte de los datos exportables.

El cliente tiene al menos 90 días tras la baja para recuperar sus datos, con la ayuda razonable de Vizator si la pide. Vizator no cobra por el cambio ni por la exportación. Al terminar ese plazo, Vizator suprime por completo los datos del cliente, salvo lo que deba conservar por obligación legal, y se lo confirma si lo pide.

Preparación de tus productos en 3D

La preparación de modelos y acabados se presupuesta por escrito antes de empezar, con sus partidas y su plazo. El presupuesto aceptado prevalece sobre las tarifas orientativas publicadas.

Incluye una ronda de ajustes. Los cambios de alcance posteriores (nuevas piezas, acabados o referencias) se presupuestan aparte. Los plazos pueden moverse si el cliente entrega tarde o incompleta la información necesaria.

Para preparar los productos, Vizator puede apoyarse en herramientas de terceros, incluidas herramientas de inteligencia artificial, siempre sujetas a la confidencialidad de estas condiciones.

El cliente garantiza que tiene derecho a usar los archivos, planos, fotos y materiales que entrega, y que su uso por Vizator para preparar sus productos no infringe derechos de terceros.

Tus contenidos y la propiedad intelectual

Los modelos, acabados, imágenes y datos del cliente son suyos, incluidos los que Vizator prepara para él una vez pagados. El cliente concede a Vizator una licencia no exclusiva y limitada al tiempo del servicio para alojarlos, procesarlos, adaptarlos técnicamente y mostrarlos solo en la medida necesaria para prestar el servicio.

Vizator solo mostrará el nombre, el logotipo o los productos del cliente como referencia comercial con su autorización previa.

La plataforma, el visor, su código, su diseño y la marca Vizator pertenecen a Vizator. El cliente recibe un derecho de uso no exclusivo e intransferible mientras dure su suscripción.

Uso aceptable

El cliente no puede usar Vizator para publicar contenidos ilícitos o que infrinjan derechos de terceros, intentar acceder a datos de otros clientes, sobrecargar deliberadamente el servicio, descompilarlo, copiarlo o revenderlo sin autorización.

Disponibilidad, soporte y límites

Vizator trabaja para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantiza una disponibilidad determinada salvo que se pacte por contrato. Las tareas de mantenimiento se procuran hacer en horas de poco uso.

El soporte es el incluido en cada plan, por correo y en días laborables.

Cada plan incluye unos límites (productos publicados, integraciones, usuarios, almacenamiento y visualizaciones al mes). Si se superan las visualizaciones incluidas, el visor no se corta: Vizator lo avisa y, si el exceso se repite, propone el plan adecuado.

Responsabilidad

Vizator presta el servicio con la diligencia de un profesional del sector. No responde de daños indirectos, como el lucro cesante, la pérdida de negocio o de reputación, ni de fallos causados por terceros ajenos a su control (proveedores de internet, navegadores, la web del cliente) o por fuerza mayor.

La responsabilidad total de Vizator frente al cliente, por cualquier causa, se limita a lo que el cliente haya pagado a Vizator en los 12 meses anteriores al hecho que la origine. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave, ni cuando la ley no la permita.

Protección de datos

Los datos de contacto y facturación del cliente y de sus usuarios se tratan conforme a la Política de privacidad.

Cuando el visor se usa en las webs del cliente, Vizator trata datos de sus visitantes por cuenta del cliente. Ese tratamiento se rige por el Encargo del tratamiento, que forma parte de estas condiciones.

Confidencialidad

Cada parte guarda confidencialidad sobre la información de la otra a la que acceda por el servicio (productos no lanzados, precios, datos comerciales) y solo la usa para prestar o recibir el servicio. Esta obligación se mantiene tres años después de terminar la relación.

Cambios en estas condiciones

Vizator puede modificar estas condiciones. Los cambios relevantes se comunican al cliente con al menos 30 días de antelación; si no está de acuerdo, puede darse de baja antes de que entren en vigor.

Disposiciones finales

Las comunicaciones entre las partes se harán por correo electrónico, a las direcciones de contacto de la cuenta del cliente y a [email protected].

El cliente no puede ceder el contrato sin el consentimiento de Vizator. Si alguna cláusula fuera nula, el resto seguirá vigente. Estas condiciones, con la propuesta o el contrato particular si lo hay, son el acuerdo completo entre las partes.

Ley aplicable y jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Valencia, salvo que una norma imperativa disponga otra cosa.